FAQ – Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen
1. Wie lauten die Rückgabebedingungen?
Du kannst selbstverständlich von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Weitere Informationen findest du in unseren AGB und in der Datenschutzerklärung.
2. Sind Käufe vom Umtausch ausgeschlossen?
Ohrringe sind aus hygienischen Gründen vom Umtausch ausgeschlossen. Gleiches gilt für Auftragsarbeiten und personalisierte Produkte.
3. Wann erhalte ich meine Bestellung?
Wir versenden deine Bestellung so schnell wie möglich. Nach dem Versand erhältst du eine E-Mail mit Tracking-Informationen. Die Lieferzeiten variieren je nach deinem Standort.
4. Wo werden deine Produkte hergestellt?
Alle unsere Produkte entstehen in liebevoller Handarbeit in Deutschland. Wir beziehen hochwertige Materialien von sorgfältig ausgewählten Lieferanten weltweit.
5. Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten berechnen sich nach deinem Standort und den Artikeln in deiner Bestellung. Du siehst den endgültigen Versandpreis immer vor Abschluss des Kaufs.
Deutschland:
Paket: 6,95 € (versandfrei ab 15,00 €) – Lieferzeit 3-5 Werktage
Kein Versand am Wochenende
Norwegen:
Paket: 22,49€( Versandfrei ab 30,00€)
Lieferzeit 3-5 Werktage
6. Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Wir akzeptieren PayPal, Google Pay, Klarna, gängige Kreditkarten und Überweisung.
7. Wie funktioniert das Prämienprogramm?
Bei jedem Einkauf – ob im Shop oder per Rechnung – sammelst du Punkte. Um diese einzulösen, benötigst du ein Kundenkonto. Weitere Informationen findest du unter Prämien sammeln.
8. Virtuelle Anprobe – wie funktioniert das?
Mit unserer virtuellen Anprobe kannst du Schmuckstücke bequem von zu Hause aus testen. Ziehe das Kleidungsstück an, zu dem du den Schmuck tragen möchtest.
Ein Kundenkonto ist nicht erforderlich, kann dir aber bei deiner Entscheidung helfen.
Tipps für die beste Anprobe:
- Armband: Foto von deinem Arm
- Halskette: Foto vom Halsbereich
- Ohrringe: Foto von deinem Gesicht
9. Wohin versendet ihr?
Wir versendet innerhalb Deutschlands und Norwegens.
10. Kann ich ein gekauftes Produkt umtauschen oder zurückgeben?
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Wenn du einen Artikel in einer anderen Größe oder Farbe benötigst, sende den ursprünglichen Artikel zurück und gib eine neue Bestellung auf.
Jede Rückgabe wird individuell von unserem Kundenservice geprüft. Bitte reiche folgende Unterlagen per E-Mail ein:
- Ein deutliches Foto des Artikels
- Deinen Kaufnachweis (Rechnung oder Bestellnummer)
Nach der Prüfung informieren wir dich über die nächsten Schritte für deine Rücksendung.
11. Was mache ich, wenn ein Produkt defekt oder fehlerhaft ist?
Liegt ein Mangel oder Defekt vor, tritt dein gesetzliches Reklamationsrecht (Gewährleistung) in Kraft. Jede Reklamation wird einzeln geprüft, um dir schnellstmöglich zu helfen – z. B. durch Austausch oder Reparatur.
Sende uns eine E-Mail mit:
- Aussagekräftige Fotos des Schadens oder Mangels (und der Verpackung, falls eine Transportschädigung vorliegt)
- Deinen Kaufnachweis (Rechnung oder Bestellnummer)
Nach Prüfung melden wir uns umgehend bei dir und stellen dir bei Bedarf ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.
12. Gibt es Produkte, die vom Umtausch ausgeschlossen sind?
Ja, bestimmte Artikelkategorien sind gemäß § 312g Abs. 2 BGB grundsätzlich ausgeschlossen:
- Personalisierte & individuell angefertigte Produkte: z. B. Gravuren, Namensschilder oder Fotogeschenke
- Hygieneartikel & Körperschmuck: z. B. Ohrringe oder Piercings, sobald deren Versiegelung entfernt wurde
Wichtig: Auch bei diesen Artikeln bedarf jede Reklamation einer Einzelfallprüfung. Liegt ein echter Mangel vor (z. B. Verarbeitungsfehler oder Beschädigung), greift die gesetzliche Gewährleistung.
Sende uns bei Fragen ein Foto des Artikels und deinen Kaufnachweis. Wir prüfen, ob ein Austausch oder eine Gutschrift möglich ist.
13. In welche Regionen liefert ihr und warum wird meine Postleitzahl abgelehnt?
Wir liefern aktuell nur an ausgewählte Postleitzahlenbereiche. Lieferungen in Berlin/Spandau (PLZ 13581–13597 sowie 14089) sind leider ausgeschlossen. Du kannst deine Postleitzahl direkt im Warenkorb auf Lieferbarkeit prüfen.
14. Wie funktioniert eine Räuchermütze?
Eine Räuchermütze wird über einen brennenden Räucherkegel platziert. Sie leitet den Rauch dekorativ nach oben durch die Öffnung und schützt die Glut vor leichten Luftzügen.
15. Wird die Räuchermütze beim Räuchern heiß?
Ja, das Material erwärmt sich durch die aufsteigende Hitze. Fasse die Mütze während des Räucherns oder direkt danach nicht mit bloßen Händen an. Lasse sie nach dem Erlöschen der Glut vollständig abkühlen.
16. Welche Unterlage brauche ich für die Mütze?
Stelle die Räuchermütze und den Räucherkegel immer auf eine hitzebeständige und feuerfeste Unterlage (z. B. Keramikschale, Stein oder Metall). Stelle sie niemals auf empfindliche Holz- oder Kunststoffoberflächen. Ein Untersetzer ist im Lieferumfang enthalten.
17. Wie reinige ich meine Räuchermütze?
Mit der Zeit können sich dunkle Rückstände oder Ruß absetzen. Wische die abgekühlte Mütze innen regelmäßig mit einem leicht feuchten Tuch ab. Bei hartnäckigen Harzresten helfen ein Tropfen mildes Spülmittel oder etwas Alkohol auf einem Tuch – verwende keine scheuernden Schwämme.
18. Passen alle Räucherkegel unter die Mütze?
Die Mütze ist für Standard-Räucherkegel (ca. 2,5–3 cm Höhe) optimiert. Bei besonders großen XL-Räucherkegeln beachte bitte die Höhen- und Durchmesserangaben in der Produktbeschreibung.
19. Sind Farbabweichungen normal?
Ja, absolut! Jede Räuchermütze wird in liebevoller Handarbeit gefertigt. Kleine Abweichungen in Farbverlauf, Struktur oder Details sind kein Mangel, sondern machen deine Mütze zu einem echten Unikat.
20. Warum wird meine LED-Beleuchtung in einer Amazon-Verpackung geliefert?
Um dir eine erweiterte Auswahl an schöner LED-Beleuchtung anzubieten, nutzen wir für diesen speziellen Bereich ein externes Partner-Logistiknetzwerk. Die Ware wird dadurch ohne Umwege direkt zu dir geschickt – das spart Zeit und Transportwege.