Du hast aus Versehentlich das falsche Produkt ausgewählt, möchtest deine Lieferadresse anpassen oder deine Pläne haben sich kurzfristig geändert? Kein Problem! Ab sofort bieten wir dir noch mehr Flexibilität bei deinem Einkauf.
Du kannst deine Bestellung bis zu einen Tag (24 Stunden) nach dem Kauf ganz bequem und eigenständig über dein Kundenkonto stornieren – ohne den Umweg über unseren Kundenservice.
So funktioniert die Stornierung in wenigen Schritten:
- Einloggen oder Konto erstellen: Melde dich in deinem bestehenden Kundenkonto an. Falls du als Gast bestellt hast, erstelle einfach ein Kundenkonto mit derselben E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung verwendet hast. Deine Bestellung wird dort automatisch verknüpft.
- Bestellübersicht aufrufen: Gehe zu deinen vergangenen Bestellungen.
- Stornierung durchführen: Bei allen Bestellungen, die innerhalb der letzten 24 Stunden getätigt wurden, findest du den Button „Bestellung stornieren“.
- Bestätigung erhalten: Nach dem Klick wird die Stornierung sofort verarbeitet und du erhältst eine automatische Bestätigung per E-Mail. Bereits gezahlte Beträge werden dir umgehend zurückerstattet.
Wichtige Hinweise zum Zeitfenster
- 24-Stunden-Frist: Die selbstständige Stornierung ist bis zu 24 Stunden nach Auftragseingang möglich. Danach beginnt bereits die Bearbeitung oder Produktion deiner Bestellung.
- Nach Ablauf der Frist: Sollte das Zeitfenster abgelaufen sein und du möchtest dennoch etwas ändern, wende dich bitte wie gewohnt direkt an unseren Support.